Términos de Uso - PoderActivo

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de PoderActivo, ya sea a través de nuestro sitio web, consultas personalizadas, programas de entrenamiento, o cualquier otro servicio ofrecido, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos de Uso.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. Tu uso continuado de nuestros servicios constituye tu aceptación de cualquier modificación a estos términos.

⚖️ Marco Legal: Estos términos se rigen por las leyes mexicanas y están sujetos a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

2. Definiciones

"PoderActivo" o "Nosotros"

Se refiere a PoderActivo México S.A. de C.V., sus empleados, coaches, nutriólogos, colaboradores y cualquier persona autorizada para actuar en su nombre.

"Usuario" o "Tú"

Cualquier persona que acceda, navegue o utilice nuestros servicios, ya sea como visitante del sitio web o cliente contratante de servicios.

"Servicios"

Todos los programas, consultas, contenidos, herramientas y recursos relacionados con fitness, nutrición y bienestar ofrecidos por PoderActivo.

"Contenido"

Toda información, textos, imágenes, videos, rutinas de ejercicio, planes nutricionales y material educativo proporcionado por PoderActivo.

3. Descripción de Servicios

Servicios de Coaching Fitness

Diseño de programas de entrenamiento personalizados
Seguimiento y ajuste progresivo de rutinas de ejercicio
Coaching motivacional y orientación en hábitos saludables
Evaluaciones periódicas de progreso y rendimiento

Consultoría Nutricional

Planes alimentarios adaptados a la cultura mexicana
Orientación sobre hábitos alimentarios saludables
Recomendaciones sobre suplementación (sin prescripción médica)
Educación nutricional y desarrollo de autonomía alimentaria

Servicios Digitales

Plataforma web para seguimiento de progreso
Comunicación vía WhatsApp y videollamadas
Contenido educativo y recursos descargables
Herramientas de monitoreo y establecimiento de metas

Importante: PoderActivo proporciona servicios de coaching y orientación en bienestar. Nuestros servicios NO constituyen diagnóstico, tratamiento o prescripción médica.

4. Obligaciones del Usuario

Información Veraz y Completa

Proporcionar información personal exacta y actualizada
Comunicar cualquier condición médica relevante para los servicios
Informar sobre lesiones, limitaciones físicas o cambios de salud
Actualizar datos de contacto y preferencias según sea necesario

Uso Responsable de Servicios

Seguir las recomendaciones dentro de tus capacidades físicas
Consultar con médicos antes de comenzar cualquier programa si tienes dudas de salud
Respetar los horarios acordados para consultas y seguimientos
Mantener comunicación regular con tu coach asignado

Conducta Apropiada

Tratar al personal de PoderActivo con respeto y cortesía
No compartir contenido confidencial o personalizado de otros usuarios
No utilizar nuestros servicios para fines distintos a los acordados
Respetar la propiedad intelectual y derechos de autor de nuestro contenido

Conductas Prohibidas:

• Reventa o redistribución de programas personalizados
• Uso de contenido de PoderActivo para competir comercialmente
• Publicación no autorizada de metodologías propietarias
• Acoso o comportamiento inapropiado hacia el personal

5. Responsabilidades de PoderActivo

Servicios Profesionales

✅ Nos Comprometemos A:

• Brindar servicios con personal cualificado
• Diseñar programas personalizados adecuados
• Mantener confidencialidad de tu información
• Proporcionar apoyo durante los programas contratados
• Respetar los horarios y compromisos acordados

⚠️ Limitaciones:

• No garantizamos resultados específicos
• No proporcionamos diagnósticos médicos
• No prescribimos medicamentos o tratamientos
• No sustituimos atención médica profesional
• No somos responsables de lesiones por mal uso

Calidad del Servicio

PoderActivo se esfuerza por mantener altos estándares de calidad en todos sus servicios. Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, te comprometemos a:

Escuchar tus inquietudes de manera profesional y oportuna
Realizar ajustes razonables en tu programa cuando sea apropiado
Proporcionar alternativas viables cuando sea posible
Procesar quejas formales conforme a nuestro proceso establecido

6. Limitaciones de Responsabilidad

⚠️ DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

Los servicios de PoderActivo están diseñados para personas con capacidad física para realizar actividades de fitness. SIEMPRE consulta con tu médico antes de comenzar cualquier programa de ejercicio o cambio nutricional, especialmente si tienes condiciones médicas preexistentes.

Limitaciones Específicas

Lesiones o Daños Físicos

PoderActivo no se hace responsable por lesiones que puedan ocurrir durante el ejercicio, especialmente cuando los usuarios no siguen las recomendaciones proporcionadas o exceden sus capacidades físicas contra nuestro consejo.

Resultados No Garantizados

Los resultados en fitness y nutrición dependen de múltiples factores individuales. No garantizamos resultados específicos, tiempos de logro o cambios corporales particulares.

Interrupciones del Servicio

No somos responsables por interrupciones temporales del servicio debido a mantenimiento, problemas técnicos, o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Contenido de Terceros

No nos hacemos responsables por el contenido, exactitud o disponibilidad de sitios web de terceros que puedan estar vinculados desde nuestros servicios.

Límite de Responsabilidad: En cualquier caso, la responsabilidad total de PoderActivo estará limitada al valor de los servicios contratados en los últimos 12 meses.

7. Pagos y Facturación

Métodos de Pago Aceptados

💳

Tarjetas

Visa, MasterCard, American Express

🏦

Transferencias

Bancos mexicanos y SPEI

💰

Efectivo

OXXO, tiendas autorizadas

Políticas de Facturación

Moneda: Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA
Facturación: Proporcionamos facturas fiscales válidas en México
Pagos mensuales: Se cobran automáticamente en la fecha de contratación
Pagos vencidos: Suspensión temporal del servicio después de 7 días de mora
Reembolsos: Sujetos a nuestra política de cancelación (ver sección 8)

Cambios de Precios: Los precios pueden modificarse con 30 días de aviso previo. Los cambios no afectan contratos ya pagados durante su período vigente.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Derecho de Retracto (Primeros 7 días)

✅ Período de Prueba: Tienes derecho a cancelar tu contrato sin penalización dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de contratación.

• Reembolso completo si no has utilizado más del 25% del contenido
• Solicitud por email a [email protected]
• Procesamiento en 5-10 días hábiles

Cancelaciones Después del Período de Retracto

Tipo de Plan	Política de Cancelación	Reembolso
Plan Mensual	30 días de aviso previo	No reembolsable, válido hasta el final del período
Plan Trimestral	45 días de aviso previo	Reembolso proporcional de meses no utilizados
Plan Anual	60 días de aviso previo	Reembolso proporcional menos 20% de penalización

Cancelación por Causa Justificada

PoderActivo reconoce las siguientes como causas justificadas para cancelación con reembolso:

Lesión médica que impida continuar (con comprobante médico)
Cambio de residencia fuera de México
Incumplimiento grave de servicios por parte de PoderActivo
Embarazo que requiera modificaciones incompatibles con el programa contratado

No se consideran causas justificadas: Falta de tiempo, cambio de preferencias, insatisfacción con el ritmo de progreso, o dificultades económicas temporales.

9. Propiedad Intelectual

Contenido Propiedad de PoderActivo

Todo el contenido, metodologías, programas de entrenamiento, planes nutricionales, textos, imágenes, videos, logos y materiales educativos proporcionados por PoderActivo están protegidos por derechos de autor y son propiedad exclusiva de PoderActivo México S.A. de C.V.

✅ Uso Permitido

• Uso personal para tu propio programa de fitness
• Descarga para referencia offline (si está permitido)
• Compartir con familiares directos en tu hogar
• Impresión de planes para uso personal

❌ Uso Prohibido

• Reventa o distribución comercial
• Publicación en redes sociales sin autorización
• Modificación y redistribución del contenido
• Uso para entrenar a terceros comercialmente

Tu Contenido y Datos

Mantienes todos los derechos sobre la información personal, fotos de progreso, y datos que compartes con PoderActivo. Al utilizar nuestros servicios, nos otorgas una licencia limitada para:

Utilizar tu información para personalizar y mejorar tus servicios
Crear estadísticas anónimas para mejorar nuestros programas
Usar testimonios (solo con tu consentimiento explícito y específico)
Procesar fotos de progreso para seguimiento (con alta confidencialidad)

Respeto a tu Privacidad: Nunca utilizamos tu imagen, historia personal, o datos específicos para marketing sin tu consentimiento explícito y revocable en cualquier momento.

10. Modificaciones de Términos

Procedimiento de Cambios

PoderActivo se reserva el derecho de modificar estos términos de uso cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, cumplir con nuevas regulaciones, o mejorar la claridad de nuestras políticas.

1

Notificación Previa

Te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación sobre cambios significativos.

2

Publicación en Sitio Web

Los nuevos términos se publicarán prominentemente en nuestro sitio web con fecha de entrada en vigor.

3

Derecho de Objeción

Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes cancelar tu servicio antes de que entren en vigor.

4

Aceptación Tácita

Continuar utilizando nuestros servicios después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Resolución de Disputas

Proceso de Resolución Amistosa

PoderActivo se compromete a resolver cualquier disputa de manera profesional y amistosa. Antes de iniciar acciones legales, te pedimos seguir este proceso:

1

Comunicación Directa

Contacta directamente a tu coach o a [email protected] explicando el problema detalladamente.
2

Escalación a Gerencia

Si no hay resolución en 7 días, escalamos el caso a [email protected] con prioridad alta.
3

Mediación

Ofrecemos mediación a través de un tercero neutral para encontrar una solución mutuamente aceptable.

Jurisdicción Legal

En caso de que no sea posible resolver la disputa de manera amistosa, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

• Ley aplicable: Código Civil Federal y leyes mexicanas vigentes
• Idioma del proceso: Español
• Lugar de jurisdicción: Ciudad de México, México

PROFECO: Como consumidor mexicano, siempre conservas tus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver disputas comerciales.

12. Información de Contacto

Información Corporativa

Razón Social: PoderActivo México S.A. de C.V.

RFC: PAM000000XX0

Domicilio Fiscal: Ciudad de México, México

Sitio Web: www.poderactivo.mx

Contactos Específicos

Servicio General: [email protected]

Soporte Técnico: [email protected]

Facturación: [email protected]

Cancelaciones: [email protected]

Legal: [email protected]

Horarios de Atención

Atención a Clientes

Lun-Vie: 9:00-19:00

Sáb: 9:00-15:00

Lun-Dom: 8:00-20:00

+52 55 1234 5678

Emergencias

Solo para cancelaciones urgentes por motivos médicos

24/7 vía email